¿Necesitas ayuda con Practical? Escríbenos y te respondemos.
Correo: hola@nubico.tech
Solemos responder en 1-2 días laborables. Cuéntanos qué ha pasado, con qué dispositivo y, si puedes, adjunta una captura: nos ayuda mucho a resolverlo antes.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Si te suscribiste desde el iPhone, en Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Si lo hiciste por
la web, entra en Ajustes de la app → Premium → «Gestionar suscripción». Mantienes Premium hasta el
final del periodo que ya has pagado.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Para eliminar tu cuenta de Practical, de Nubico Software Technologies SL:
Si no puedes entrar en la app, escríbenos a hola@nubico.tech desde el correo con el que te registraste y la eliminamos nosotros en un plazo de 30 días.
Se borra de inmediato y para siempre: tu correo, tu nombre y tu contraseña; tu progreso, niveles, rachas y resultados; tu historial de minijuegos; tus ajustes; los mensajes de tus conversaciones y ejercicios; y las denuncias de contenido que nos hayas enviado. Las grabaciones de voz no se guardan nunca: el audio se transcribe y se descarta al momento.
Se conserva tras el borrado: los registros contables y fiscales de las compras, que nosotros y las pasarelas de pago (Apple, Google, Stripe) estamos obligados por ley a guardar hasta 6 años. Esos registros contienen la transacción, no tus datos de aprendizaje. También pueden conservarse totales de uso agregados y no identificables, para dimensionar el servicio.
¿Puedo borrar mis datos sin borrar la cuenta?
Sí. Para eliminar tus datos de aprendizaje en Practical, de Nubico Software
Technologies SL, conservando la cuenta:
Eso borra para siempre tu progreso, tus niveles, tus rachas, los resultados de las situaciones, el historial de minijuegos y los mensajes de tus conversaciones anteriores, tanto en el dispositivo como en nuestros servidores. Tu cuenta, tu correo y tus ajustes se quedan como están, así que puedes seguir desde cero.
Para que borremos o corrijamos cualquier otro dato personal sin cerrar la cuenta, escríbenos a hola@nubico.tech desde el correo con el que te registraste, diciéndonos qué quieres eliminar. Respondemos en un plazo de 30 días. Los registros contables y fiscales de compras anteriores no se pueden borrar a petición: la ley nos obliga a guardarlos hasta 6 años.
He perdido mi progreso
El progreso va ligado a tu cuenta. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo correo (o con el
mismo Google/Apple) que usaste al registrarte.
La voz o el micrófono no funcionan
Comprueba que diste permiso de micrófono a la app en los ajustes del sistema, y que tienes conexión
a internet.